作为外贸人员,每天都需要接触大量的客户,但是人的记忆力是有限的,不可能无限地存储大量客户资料,这个多记一些,那个就少记一点,有限的空间不能完整地记忆所有客户。但你对一个客户的了解程度,也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西,很容易遗漏,这就导致了在工作中会出现各种各样的失误,最终可能会消磨掉客户对公司的信任感,因此,建立一个完整地客户资料库就变得无比重要。
在进行客户维护的时候,是没有统一标准。即便是在时间上,每个人也都是有时间差的。比如说,这个客户早上九点钟聊天维护,另一个客户可能就需要在上半夜的时候维护,因此,针对每个客户,我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。